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  • 回复:2 浏览:80 2018-10-23 14:13 来自 朱锡榜

                                         本学期我们小组决定采用课题:电子零售系统

             以下是该课题的任务具体要求:

    电子零售系统的功能,主要包括客户关系管理系统(CRM)网上交易系统售后服务系统

    (1)客户关系管理系统。客户关系管理的功能包括:通过对客户消费记录的分析,区分客户价值,更深入地了解和认识客户,采取更有效、具体的营销策略;通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间形成亲密的往来关系,改善客户满意度,减少销售环节中的潜在障碍;根据消费者的反馈信息,更深入地了解商品销售状况,准确掌握消费需求变动,加快商品周转,提高效率。

    (2)网上交易系统。为企业提供一系列的交易工具,完成向企业内部网传输数据的工作,向用户提供良好的操作界面,响应网络用户的请求,完成与配送系统、收款银行间的信息传递。

    网上交易系统的功能包括:为商家提供基于Web界面的交易处理及管理;提供购物车服务,帮助消费者建立用于存储、更新、删除个体采购信息的记录;支持用户网上下订单;提供多种可选择的支付、配送手段;提供全面的商品分类和查询工具,实现对商品的智能检索;向消费者提供可以随时查询订单处理情况和进行个人交易统计的服务;控制支付流程,向消费者提供具体的交易信息。

    (3)售后服务系统。是指从顾客订单确认执行开始,商家有责任按指定的配送、支付方式完成与客户间的订单协议,并对此过程负责。交付使用后,对某些商品提供使用指导、维护服务,对于商品质量问题,代表消费者与供应商商谈等等。

    售后服务系统的功能包括:完成订单选定的配送、支付服务;根据客户记录分析,提供有针对性的商品服务,如提供家电的维护方面信息、推荐物品使用技巧等;对顾客提出的商品质量问题进行检测、确认;提供商品质量检测、顾客追踪服务的分析报告。

    建议系统包括客户关系管理、电子交易系统、售后服务系统等功能模块。

    (1)客户关系管理。包括客户信息子系统、BBS子系统、客户管理子系统等。

    客户信息子系统收集并记录顾客资料,并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。具体包括用户注册、口令提醒及修改、修改自身信息、以往订单查询和用户注销等,根据客户购买历史记录,结合网上有奖零售、商品促销等活动,建立一个有奖积分制度和资信评估制度。

    BBS子系统在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的互动社区服务,增进沟通,帮助商家及时了解客户需求是否得到满足、商品使用满意度、销售过程中还存在哪些有待改进的地方,让消费者相互交流心得,促动购买行为。

    客户管理子系统主要是维护客户的相关信息,以便向客户提供及时完善的服务。同时,根据客户服务获得的信息,为市场分析人员提供原始数据。该子系统具体包括:建立客户档案、客户档案的查询与修改、客户调查等功能。

    (2)电子交易系统。包括订单管理子系统、商品展示子系统、商品管理子系统、信息服务子系统、营销策略子系统等。

    订单管理子系统是电子交易系统的核心部分,完成交易信息传输、操作、确认过程,包括订单输入、订单修改、订单取消、订单查询、订单跟踪和确认订单等几项功能。

    商品展示子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护,包括增加、删除和修改产品的类别、型号、配置、价格等信息,查询产品的销量和库存等。

    商品管理子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理,具体包括订购批量、种类与价格、供应商的合作信誉评估、产品质量记录、制定具体的商品销售计划、商品需求预期。

    信息服务子系统提供多个信息项目的说明,包括购物导航(含购物流程、支付流程等)、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。

    营销策略子系统根据客户消费信息和市场需求变动,制定不同的营销策略,即针对不同的产品、不同的时间、不同的客户群体、不同的地域范围采取不同的销售策略,其中包括正常销售、打折热卖、有奖促销、团体采购和每日特价商品回报等多种方式。

    (3)售后服务系统。包括服务管理子系统、投诉处理子系统等。

    服务管理子系统直接面向客户,进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动,收集用户满意度和商品使用性能等信息,生成有关客户和商品分析统计数据,向其他子系统提供数据资料。

    投诉处理子系统进行投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。根据顾客提问进行分类汇总,将常见问题归入自动解答程序,将代表性提问的解答张贴在网站公告栏,或负责具体回答顾客疑问。

    从消费者的角度出发,针对其具体的需求层次和变化,对网页的内容安排、信息查询、商品检索、链接导航等项目进行系统的设计。

    (1)网页内容。主要涉及商品目录的排定,背景颜色的选择,插入图片的大小、数量,信息导航条,内容检索等项目。

    列出与商品销售有关的信息,如品名、规格、价格、产地等。针对不同属性的商品,提供消费者感兴趣的资料,如保鲜类商品的生产日期、电子产品的性能指标、音像书籍类商品的评论或片断欣赏。还应在主页或显著位置列出商品打折、促销等信息供浏览者查阅。

    相关销售:在记录某种商品信息的网页上,列出相关商品信息,如面包和牛奶、电筒和电池,可以提醒顾客的潜在需求。

    类似商品推荐:例如顾客选择《经济学》这本书时,可以同时列出其他与经济学相关的著作。值得一提的还有顾客购买商品的历史自动交叉销售技术,如甲喜欢冒险,买了A和B两本书,乙出于某种目的买了B和C两本书,则你可以向甲推荐C,同时向乙推荐A,使兴趣相似的顾客相互推荐。顾客买的越多,推荐的准确性越大。

    免费试用:对于某些可在网上传输的电子类商品,提供免费下载、试听、试用,也有助于消费者购买。

    商品反馈(他人的意见):引用商品使用者的评论,将给潜在消费者带来有益的指导,也有助于网站信誉的提高。

    (2)站点内容导航。站点内容导航是基于商品的分层结构,浏览者可根据商品的大类别、次级类别一层层找下去,直到发现所需的商品信息。

    (3)关键字搜索。针对网站内容建立的索引文件,帮助消费者找到他们所需要的商品。

    (4)数据库设计。接收用户请求提供实时变化的数据信息,再返回给客户的浏览器,并收集客户提供的资料,记录到适当的数据库中。

    以下为各个小组的人员名单

    第(1)组:20160402012,20160402020

    第(2)组:20160402006,20160402019

    第(3)组:2018160805001,2018160805002

    第(4)组:20160402041,20160402053

    第(5)组:20160402030,20160402042

     

    说明:下次博客将会详细指出各小组人员对应本次项目课题所需要负责的任务,请各成员持续关注!大家精诚合作,共同打造出一个完美的电子零售系统。

     

  • 啊硕xcs
    2018-10-23 14:29 啊硕xcs
    我徐某人全力支持配合组长的工作
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  • 静默\等待
    2018-10-23 15:03 静默\等待
    我柯某人连声都不敢揍!!!!!!
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